Unidad de servicios
Un servicio se vende distinto: con confianza, criterio y seguimiento
Estructuramos y comercializamos servicios profesionales: definimos la oferta, el canal, el argumento y el proceso de atención para que la venta no dependa de la habilidad individual de quien atiende.
Service HUB no opera como marketplace de productos físicos. Ese ámbito corresponde a Market HUB.
Sectores donde operamos
Categorías donde la decisión de compra depende de confianza y asesoría.
- Seguros
- Bienes raíces
- Consultoría
- Salud
- Belleza
- Servicios profesionales
Capacidades
De un servicio difuso a una oferta comercializable
Empaquetamos el servicio, definimos precio y alcance, y montamos el proceso de atención que lo sostiene.
- 01
Diseño de oferta
Empaquetado del servicio en alcances claros, con precio, entregables y condiciones comprensibles para el cliente.
- 02
Argumento comercial
Construcción del discurso, manejo de objeciones y materiales de apoyo para el equipo que atiende.
- 03
Canales de captación
Selección y operación de los canales donde la categoría realmente convierte, sin dispersar presupuesto.
- 04
Proceso de atención
Rutas de atención, tiempos comprometidos y seguimiento estructurado por etapa del ciclo.
- 05
Cumplimiento sectorial
Adaptación del mensaje y del proceso a las exigencias regulatorias de sectores como seguros y salud.
- 06
Postventa y referidos
Programas de permanencia y referencia, donde está la mayor rentabilidad en servicios.
Casos
Servicios llevados al cliente final
Sector y alcance reales. Sin nombres de cliente y sin cifras hasta contar con autorización escrita.
Belleza · Centroamérica
Servicios de belleza a domicilio
Solicitud, asignación y prestación del servicio en el domicilio del cliente. La operación se diseñó alrededor del profesional que la ejecuta.
- Resultado · por autorizar
- Periodo · por confirmar
Unidades que intervinieronService HUBMediaphone
Seguros · Centroamérica
Cotización y asesoría
Solicitud de cotización atendida con criterio de asesoría, no de venta rápida. El cliente recibe comparación antes de decidir.
- Resultado · por autorizar
- Periodo · por confirmar
Unidades que intervinieronService HUB
Bienes raíces · Centroamérica
Calificación y visitas
Interesados calificados antes de ocupar la agenda de un asesor. La visita se programa cuando hay intención verificada.
- Resultado · por autorizar
- Periodo · por confirmar
Unidades que intervinieronService HUBMediaphone
Criterios
Lo que medimos en servicios
El ciclo de venta es más largo: se gobierna con seguimiento, no con impulso.
- CicloDuración del ciclo de ventaCuánto tiempo pasa entre la solicitud y la contratación.
- SeguimientoContactos por oportunidadCuántas veces se retoma una solicitud antes de cerrarse.
- CierreConversión por canal de origenQué canal produce contrataciones y no solo consultas.
- ReferidosSolicitudes originadas por clientes actualesSeñal directa de calidad percibida del servicio.
Preguntas frecuentes
Antes de solicitar un servicio
Solicitud de servicio
Dinos qué servicio necesitas comercializar
Revisamos el servicio, el sector y la capacidad de atención antes de proponer oferta, canal y proceso.
Indica el sector y el servicio; canalizamos la solicitud al frente correcto.