Unidad de Revenue Operations
La demanda no vale nada si nadie la convierte a tiempo
Operamos la capa que va del primer contacto al ingreso: calificación, agendamiento, cierre y retención, con equipos entrenados, procesos definidos y conversational AI donde aporta velocidad real.
Mediaphone no es un call center tradicional: opera sobre el pipeline y responde por conversión, no por volumen de llamadas.
Dónde opera Mediaphone
Todo el trayecto entre el lead y el ingreso reconocido.
- Setters
- Closers
- Customer success
- Contact center
- Conversational AI
- Calificación y conversión
Capacidades
Operación comercial con proceso, no con improvisación
Guiones, criterios de calificación, tiempos de respuesta y registro en CRM definidos antes de la primera conversación.
- 01
Calificación y agendamiento
Setters que filtran, califican y agendan con criterios acordados, evitando que el equipo de cierre pierda tiempo.
- 02
Cierre comercial
Closers entrenados en el producto y en objeciones reales, con seguimiento estructurado por etapa.
- 03
Customer success
Retención, reactivación y expansión de cuentas; el ingreso no termina en la primera venta.
- 04
Operación de contacto
Atención multicanal con tiempos de respuesta comprometidos y registro completo en el CRM del cliente.
- 05
Conversational AI
Respuesta inmediata y calificación inicial asistida por IA, con traspaso a persona cuando la conversación lo exige.
- 06
Gobierno del pipeline
Higiene de datos, etapas claras y previsión de ingresos basada en el comportamiento real del embudo.
Casos
Operaciones de conversión y postventa
Sector y alcance reales. Sin nombres de cliente y sin cifras hasta contar con autorización escrita.
Belleza · Centroamérica
Agendamiento y confirmación con recordatorios
Contacto, agenda y recordatorio de citas para un servicio a domicilio. La asistencia se trabaja antes de la cita, no después.
- Resultado · por autorizar
- Periodo · por confirmar
Unidades que intervinieronMediaphoneService HUB
Seguros · Centroamérica
Venta consultiva
Calificación y acompañamiento de prospectos en un ciclo de decisión largo. Seguimiento estructurado por etapa, no por intuición del asesor.
- Resultado · por autorizar
- Periodo · por confirmar
Unidades que intervinieronMediaphone
Ecommerce · EE. UU.
Recuperación y postventa
Contacto con compras incompletas y acompañamiento posterior a la venta. La retención se trabaja con el mismo equipo que vende.
- Resultado · por autorizar
- Periodo · por confirmar
Unidades que intervinieronMediaphoneMarket HUB
Criterios
Los números que gobiernan la operación
Cada equipo opera contra indicadores visibles y revisados semanalmente.
- ContactoProporción de leads efectivamente contactadosCuántas oportunidades reciben un contacto real, no un intento.
- VelocidadTiempo hasta la primera respuestaCuánto tarda el equipo en responder desde que entra el lead.
- CierreConversión por etapa del embudoDónde avanza y dónde se detiene la oportunidad.
- RetenciónPermanencia de la cuenta tras la ventaSi el cliente sigue activo después del primer ciclo.
Preguntas frecuentes
Antes de un diagnóstico de Revenue Operations
Diagnóstico de Revenue Operations
Midamos dónde se pierde tu demanda
Analizamos tiempos de respuesta, calificación, etapas y seguimiento, y devolvemos un plan de operación con indicadores objetivo.
Revisión de embudo, tiempos de respuesta y conversión por etapa.